تعرف على كل ما يخص المضيف الجوي

المضيف الجوي أو الملاح الجوي او مضيف الطيران والتي يطلق عليها باللغة الانجليزية

Air Steward, Cabin Crew, Flight Attendant

هو أحد أفراد طاقم الطائرة الأساسيين حسب اللوائح وأنظمة الطيران المدني ومهمتهم الأساسية هي المحافظة على سلامة وأمن الركاب وراحتهم وتقديم المساعدة اللازمة للركاب الذين يحتاجون المساعدة مثل كبار السن والأطفال وذوي الاحتياجات الخاصة ولهم مهام ثانوية مثل تقديم الطعام والشراب لركاب الطائرة. 

تاريخ الضيافة الجوية:

ظهرت فكرة الضيافة الجوية عام 1912م وكان الألماني هنريك كوبيز Heinrich Kubis أول مضيف طيران في العالم. ومع تزايد عدد المسافرين في العالم وزيادة عدد الرحلات الجوية, دعت الحاجة إلى توظيف مضيفين جويين ذوي خبرة في مجال التمريض للحيلولة دون وقوع حالات مرضية على متن الطائرات, فكانت إلين تشيرش Ellen Church أول مضيفة جوية تحمل شهادة في التمريض.

لماذا يجب أن يكون هناك مضيف جوي على الرحلة؟

وجود المضيف الجوي على الرحلة أمر في غاية الأهمية حيث بإمكانه السيطرة وتقديم الخدمات الطارئة واللازمة اثناء الرحلة ف من الصعب على قائد الطائرة ان يضبط المقصورة وتقديم المساعدات اللازمة عن الحالات الطارئة وهو منشغل بشكل كامل بقيادة الطائرة. لذلك وجود المضيف الجوي يعتبر شيء مهم وداعم كبير لعمل الكابتن.

مهام المضيف الجوي:

تنقسم مهام المضيف الجوي الى عدة مهام ولكن أهمها هو المحافظة على سلامة وأمن الركاب وراحتهم وضمان وصولهم الى وجهاتهم آمنين وتقديم الدعم الكامل في الحالات الطارئة حسب مانصت عليه الانظمة واللوائح مثل حالات الاخلاء السريع للطائرة في الكوارث وتقديم الاسعافات الاولية للمرضى والمصابين داخل الطائرة ومساعدة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة, ويمكن تقسيم المهام الروتينية المضيف الجوي كالتالي: 

• قبل صعود الركاب:

حيث يقوم مضيف الطيران بتفقد مقصورة الطائرة بشكل كامل ومعدات الطوارئ مثل طفايات الحريق ومعدات الاسعافات الاولية و اسطوانات الاكسجين والتأكد من خلو مقصورة الطائرة من أي أجسام غريبة لا تعتبر جزء من الطائرة. 

• أثناء صعود الركاب: 

يقوم مضيفي الطيران بمساعدة الركاب للوصول الى مقاعدهم المخصصة والمسجلة في بطاقات صعود الطائرة حسب التوجيهات الأمنية ومساعدة الركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة وأي راكب يحتاج الى مساعدة وكذلك بتفقد مخازن الحقائب العلوية وإغلاقها بشكل جيد وآمن لضمان سلامة الركاب. 

• بعد إغلاق أبواب الطائرة: 

يقوم مضيف الطيران بعد إغلاق أبواب الطائرة و استعدادها للإقلاع بشرح قواعد السلامة العامة (Safety Demonstration) مثل كيفية استخدام أقنعة الاكسجين و اطواق النجاة وتحديد مخارج الطوارئ عند الحالات الطارئة , وحث الركاب على ربط أحزمة الآمان وتبيت مخازن الحقائب العلوية والتأكد من إغلاقها وانه لايوجد شي قد يؤثر على الإخلاء في الحالات الطارئة. 

• اثناء الاقلاع: 

تعتبر هذه المرحلة من أكثر المراحل خطورة في الطيران لذلك يجب على مضيف الطيران أثناء بقائه في مقعده ان يكون متنبهاً لأي حالة طارئة قد تحدث. 

• بعد إزالة إشارة ربط الاحزمة وأثناء الرحلة:

يقوم مضيفي الطيران ببدأ تفقد المقصورة وتجهيزها لراحة الركاب وتقديم الخدمات اللازمة (حسب إجراءات الشركة المشغلة) من ناحية تقديم الطعام والشراب للركاب ومساعدة الركاب الذين يحتاجون إلى أي مساعدة.

كذلك يقوم المضيف الجوي بمراقبة حركة الركاب داخل الطائرة والتأكد من لا شئ قد يؤثر على السلامة من تصرفات الركاب.

• أثناء مرحلة الهبوط:

يقوم مضيفي الطيران بتجهيز المقصورة للهبوط وحث الركاب على العودة إلى مقاعدهم استعداداً للهبوط وتأمين اغلاق مخازن الحقائب وكذلك تأمين مطابخ الطائرة ومعداتها للتأكد من ان كل شيء في وضعه الطبيعي.

• بعد الهبوط وأثناء خروج الركاب:

يقوم مضيفي الطيران بتوديع الركاب والتأكد من ان مقصورة الطائرة خالية من متعلقات الركاب او اي شي اخر. 

مؤهلات المضيف الجوي: 

تختلف الدول والشركات في تحديد مؤهلات المضيف الجوي ولكن قد تجتمع جميعها على بعض الاشتراطات الأساسية ومنها:

• اللغة الانجليزية: تشترط إجادة المضيف الجوي للغة الانجليزية
• .
• اختبارات القبول: تشترط على المقبل بوظيفة المضيف الجوي اجتياز اختبارات القبول النظرية والعملية
• .
• المؤهل الدراسي: قد تشترط بعض الدول أن يكون المضيف الجوي حاصل على دبلوم ضيافة جوية أو ثانوية عامة بحد ادنى
• . 
• العمر: تشترط بعض الدول وحسب أنظمتها للعمل لمن هم فوق 18 سنة ولكن بعض الدول وبسبب اشتراطات السماح بالسفر للقصر فإنه تضع شرط أن لايقل عمر المضيف الجوي عن 21 سنة
• .
• جواز السفر: يجب أن يكون المضيف الجوي حاصل على جواز سفر صالح لمدة لا تقل عن 6 أشهر. 
• الصحة العامة: تشترط جميع شركات الطيران على المضيف الجوي أن يكون لائق طبياً حيث انه سوف يقدم خدمات ومساعدات للركاب وهذا ما يلزم أن يكون لائق طبياً
• .
• الطول والوزن: تشترط بعض شركات الطيران أطوال وأوزان محددة المضيف الجوي , حيث ان بعض معدات الطوارئ تحتاج لشخص لايعاني من قصر في القامة للوصول اليه وكذلك حالات الإخلاء الطارئ تستدعي ان يكون المضيف الجوي بوزن مثالي. 
• السباحة: تشترط بعض شركات الطيران ان يكون المضيف الجوي مجيد للسباحة لمسافة لاتقل عن 50 متر ويتم اختباره قبل مرحلة القبول على ذلك. 

البرنامج التدريبي اللازم

:

يخضع المضيف الجوي لبرنامج تدريبي في الشركة بعد توظيفه ويشمل هذا البرنامج على عدة اقسام اساسية مثل:

• دورة تأهيلية على طراز الطائرة : وذلك للتعرف على طائرة الشركة بشكل مفصل ومعرفة اجزائها واماكن معدات ومخارج الطوارئ وكذلك مكونات الطائرة الداخلية.
• دورة الإسعافات الأولية (First Aid Course) وبها يتعلم المضيف الجوي على الحالات الطبية التي من الممكن أن يواجهها في الطائرة وكيفية التعامل معها.
• دورة المواد الخطرة (Dangerous Goods) وبها يتعرف المضيف الجوي على المواد الخطرة وكيفية التعامل معها إذا ما صادف وجودها على متن الطائرة.
• دورة أمن الطائرة (Security) وبها يتدرب مضيف الطيران على التعامل مع الركاب المخربين او من يكونوا تحت تأثير المخدر والكحول وكيفية المحافظة على أمن الطائرة والركاب. 
• دورة إدارة موارد الطاقم (Crew resource Management – CRM) وبها يتدرب المضيف الجوي على اساليب التعامل مع الركاب أو زملائه الملاحين وطاقم الطائرة والاختلافات الطبيعية والعادات والتقاليد وغيرها. وكذلك كيفية التعامل مع الحالات الطارئة. 
• دورة حسن الضيافة (Hospitality) وهي دورة تقدمها الشركة المضيف الجوي لمساعدته على استخدام أحدث البروتوكولات العالمية في الضيافة وطرق تقديمه. 

الدرجات الوظيفية:

بعد ان يكمل المضيف الجوي لبرنامجه التدريبي ودوراته اللازمة وحصوله على الترخيص اللازمة من سلطة الطيران المدني يبدأ العمل مع الشركة بمستوى وظيفي ومن ثم يبدأ بالترقي الى ان يصل الى مراده: 

• مضيف متدرب (Safety Trainee) 
• مضيف مبتدئ (Junior)
• مضيف ذو خبرة (Senior)
• مراقب طائرة (Purser)
• مشرف رحلة (Flight Supervisor)

ومن ثم ينتقل للعمل الارضي في عدة اقسام ولكن اهمها (غير مرتبة) :

• جدولة الملاحين (Crew Scheduler)
• مشرف أرضي (Ground Supervisor)
• مفتش مراقبة الجودة (Quality Control Inspector)
• مدرب طاقم (Crew Instructor)
• مدرب سلامة (Safety Instructor)
• مدير الخدمات الجوية (In-flight Services manager)
• مدير الخدمات الجوية (In-flight Services Director)